Θέση Εργασίας

Customer Journey Specialist

WIND
  • Η WIND Ελλάς είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα. Μέσα στα 23 χρόνια λειτουργίας της, η WIND καθιερώθηκε ως πρωτοπόρος στην τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας και παρουσίασε καινοτομικά προϊόντα που άλλαξαν τα δεδομένα στην επικοινωνία. Με περισσότερους από 4,5 εκατομμύρια πελάτες σήμερα στην κινητή και σταθερή τηλεφωνία, η WIND Ελλάς ήταν η πρώτη εταιρεία τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα που πρόσφερε ολοκληρωμένες υπηρεσίες Κινητής, Σταθερής & Internet στους πελάτες της και συνεχίζει μέχρι σήμερα να προσφέρει. Ευελιξία, αξιοπιστία και απλότητα χαρακτηρίζουν την αρχιτεκτονική του ενιαίου δικτύου της WIND προσφέροντας κάλυψη που αγγίζει το 100% πανελλαδικά για την τεχνολογία 2ης γενιάς (GSM), ξεπερνά το 80% στην 3η γενιά (UMTS) και φτάνει το 70% των εγκατεστημένων τηλεφωνικών γραμμών σε όλη τη χώρα, στη σταθερή τηλεφωνία και το ευρυζωνικό Internet, με 250 συν-εγκαταστάσεις σε τηλεπικοινωνιακούς κόμβους που καλύπτουν Αθήνα, Θεσσαλονίκη και 80 ακόμη πόλεις σε 48 νομούς. H WIND Ελλάς συνεχίζει να εξελίσσεται και να επενδύει σε υποδομές, εκσυγχρονίζοντας το δίκτυό της σε όλη την Ελλάδα. Ήδη από την ίδρυση της ως σήμερα, έχει επενδύσει 2,6 € δις. για τη δημιουργία υποδομών, υλοποιώντας ένα από τα μεγαλύτερα ιδιωτικά επενδυτικά προγράμματα της Ελλάδας, συνέπεια του οποίου αποτελεί και η διάθεση υπηρεσιών 4G (LTE) στην Αθήνα και σταδιακά σε ολόκληρη την Ελλάδα. Η εξαιρετικά ποιοτική υποδομή κορμού IP στο σταθερό δίκτυο της WIND συνδυάζεται πλέον με το LTE στην κινητή τηλεφωνία και η εταιρεία προσφέρει στους πελάτες της συνολική εμπειρία σταθερής και κινητής ευρυζωνικότητας (Broadband Everywhere). Η εμπορική πολιτική που ακολουθεί η WIND προσφέρει Επικοινωνία Για Όλους, μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες που είναι απλά και δίνουν τη μέγιστη δυνατή αξία στα χρήματα των καταναλωτών. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της WIND είναι διαθέσιμα σε κάθε σημείο της χώρας, μέσω της αλυσίδας καταστημάτων WIND σε όλη την Ελλάδα καθώς και των καταστημάτων Public. Η WIND Ελλάς ξεχωρίζει για την κοινωνική προσφορά της, υλοποιώντας τη στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας “Στην Πράξη”, με δράσεις που επικεντρώνονται στους άξονες Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα, Περιβάλλον και Κοινωνία.

WIND is recruiting a Customer Journey Specialist,
to be based in Athens, Greece.

Company Profile
  • In WIND we are committed to becoming an outstanding independent telecommunications company in the European market, delivering unique value for money services to our customers. Our ambitious commitment mobilizes us to keep evolving, to seek out new challenges and to change, without fear, in a creative and empowering environment! All these elements create a high performance culture, characterized by the passion, talent and competencies of our employees.
Job Description
  • In WIND, we believe in a world of connection, interaction and sharing!
    Our passion is that people enrich their lives with all that communications technology makes possible.
    We want our Customers to focus only on expressing themselves, while we take care of the technology that enables them.
    So, if you want to take part in changing how people experience their lives, WIND is the right place to be.
    Start today, as a Customer Journey Specialist and drive our growth and our customers’ experience, by designing customer journey of corporate customers.
Duties
  • Define, evaluates & improves existing customer journey of corporate customers.
  • Redesign customer care & sales oriented processes / systems, receives feedback & identifies users’ needs.
  • Manage the cost/benefit profile of each initiative within the Consumer portfolio within the scope of Customer Experience.
  • Interpret customer analytics towards insight generation into the customer experience, drives co-creation and co-delivery of projects with all touch points and develops supporting communications.
  • Determine project needs and business resources required to execute the CRM project successfully.
  • Translate business requirements into specifications that will be used by the IS needs and ensure mindsets and behaviors are incorporated in all engineers to develop the required systems.
  • Identify designs and implementation.
Requisites
  • A Bachelor’s and Master’s degree in Marketing, Business Administration or closely related field.
  • Strong organizational skills including attention to detail and multi-tasking skills.
  • Strong ability to undertake effective data mining and analysis.
  • Advanced IT Literacy (Excel & PowerPoint in Master level).
  • Effective presentation skills.
  • Passion for technology and customer experience.
  • Drive and team spirit!
The following will be considered as an asset:
  • Theoretical and practical project management knowledge.
  • Knowledge of telecom market & call centers will be considered.
  • Experience in strategic planning and/or change management.
Notes
  • Indicate the source of the advertisement in your application: douleuw.gr.
Αυτή η θέση εργασίας δεν δέχεται πλέον αιτήσεις

Λεπτομέρειες

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορώ να κάνω αίτηση για θέσεις εργασίας μέσω του douleuw.gr?

Διαβάστε το άρθρο